「手荷物当日配送サービス」予約システムへの不正アクセスについて
2月9日、JALが展開する、お客さまのお荷物を空港から指定ホテルまで配送する「手荷物当日配送サービス」の予約システムにおいて、第三者による不正アクセスが確認されました。現在、データの外部漏えいの有無について調査を進め、必要な対策を実施しています。詳細が判明次第、改めてご報告いたします。
お客さまならびに関係の皆さまに、ご心配をおかけいたしますことを深くおわび申し上げます。
影響範囲
- 対象者： 2024年7月10日以降に「手荷物当日配送サービス」をご予約・ご利用いただいたお客さま
- 対象人数： 最大 約28,000人
- 対象項目：
個人情報（氏名、メールアドレス、電話番号、JMBお得意様番号）
予約便情報（航空会社、便名、利用日、出発空港、到着空港）
配送情報（預け入れ空港、配送先ホテル、料金、申し込み日）
※対象項目にクレジットカード番号ならびにパスワードは含まれておりません
当面の対応
- 安全性が確認されるまで、当該サービスは停止いたします。
※今回の不正アクセスは、「手荷物当日配送サービス（空港から指定ホテル配送）」専用の予約システムにおいてのみ確認されたものです。他サービスへの影響はございません。 - 対象となる可能性のあるお客さまにおかれましては、おわび申し上げるとともに、不審な電話やメールなどを受信した場合には、当社にご連絡いただくようお願いいたします。
お客さま専用窓口
Tel：0120-25-6050
Mail：samedaybaggage@jal.com
開設期間：2月11日（水）～ 2月20日（金） （土日祝日含む）
開設時間：10:00～17:00
2026年2月10日
日本航空
